那些与传统观念相悖的精益观念(一)

日期:2019-08-15 / 人气: / 来源:www.ceiing.cn

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    精益思想是从顾客端开始,由此往回推,把任何不能为顾客创造价值的活动定义为浪费。精益组织的目标是通过坚决消除浪费、波动与僵化,努力在尽可能最短的时间内把价值奉献给顾客。有些想法是所有精益企业所共通的,这就是秒速快3彩票所谓的精益观念。秒速快3彩票注册的观念中,有些和许多传统组织中流行的观念正好相反。
    
    大不是美;小而灵活才重要
    
    精益转型的目标之一就是缩短产品交货周期,让企业能更快速地回应顾客变动的需求。这牵涉到如何设计核心流程和组织结构来创造流动。信奉规模经济原理的主管会利用昂贵的设备来生产大批产品,从而降低单位成本;对他们来说,精益方法也许看来不可思议。
    
    面对相同问题,怀有精益观念的人见解会相当不同。以登机为例,如果没有廊桥,就会用大巴一批批地从候机楼运送乘客上飞机。你得在候机楼等大巴士,在大巴上等最后一名乘客上车,然后在停机坪上排队登机。这个运营系统的特色是停滞,而不是流动。现在秒速快3彩票来看看如何应用精益观念来解决这个令旅客不满的问题。如果用小巴来回多趟运送,就能减少旅客的等待时间。这固然会导致较高的资本投资,薪资负担也会加重,但却能通过更好的服务,大大增加提供给旅客的价值。
    
    一线才是创造价值的地方
    
    当你走进超市,你会希望赶紧找到商品,结账时不要排队太久。找不到某件商品时,你会需要一个亲切的店员,告知你东西放在哪里。身为顾客,你不在乎昨晚送了几次货,收银员受过多少培训,或该零售店追踪哪些关键绩效指标。当然,超市需要所有这些条件,才能把价值奉献给你,但它们并不会构成你购物体验或价值观感的一部分——这也许很明显,但是管理者往往很难领会。他们必须调整自己的角色,以及在各项工作间的时间分配,以确保一线作业能流畅进行,并能在顾客端创造价值。

作者:博革咨询


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